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干货:企业扩展电商业务,做好仓库转型的关键步骤

 随着互联网产业化的不断深入,企业未来拓展业务的重心向互联网转移。在不断尝试业务由线下转向线上的同时,相应的供应链也在做着不断的调整,以满足业务发展的需要。

  在我们服务过的客户当中,有个人消费品厂商开始试水在网上进行个人终端销售。随之而来的就是仓库业务无法满足业务的需要,需要进行深化变革。

  有些客户选择了第三方物流,认为专业的事情需要交给专业的人去做,这样才能达到效益的最大化。但在某些情况下,一些企业则会将仓储物流业务交到自己手里,理由不外乎以下几种情况:

  受限于上下游供应链要求,三方物流无法满足某些方面的需要。尤其是当无法做到信息化无缝传递。因为往往上游很多ERP系统或财务系统根本不提供数据接口,如果由三方物流接收信息,则需要某一方人工输入信息,传递给相应的部门,造成了信息的重复录入,也可能导致信息的错录。

  企业需要深入学习如何做好电商业务的仓储服务,因此不交由第三方物流来处理。毕竟一项业务需要调整的时候,需要经历学习和调整的阶段,当完全了解其中的关键点和注意点后,可以很好的配合生产计划和客户的需要,相较于第三方物流是很大的优势,节约一定的资源。

  既然选择了自营仓库,有些关键性的内容是企业必须要了解和掌握的。

  客户体验

  客户体验是电商的核心竞争维度。京东为何能在一二线城市中成为广大高净值客户的首选电商平台?靠的就是超强的配送能力。

  当日达,次日达完爆其他平台的服务节奏,拼的就是用户体验!

  那当我们转型电商后,一定要把客户体验放到第一位。客户体验包括非常多的维度:客服回复频率,商品包装情况,商品质量和设计。

  那结合到仓储部门,客户体验就是发货环节。客户下单,仓储部门要用最合理的方式进行拣货并发货。

  拣货发货只有四个字,但其中却有着非常深的内涵。

  客户订单很少,库管第一时间就可以去拣货发货。但当订单非常多的时候,又该如何处理呢?

  答案是波次管理!

  过往B2B业务估计很少涉及到波次的情况,因为下游客户需要和生产线上的业务计划是匹配的,另外仓储部门也是公司自由部门,即便出现问题也可以进行协调,所以没有什么压力。

  而线上客户则完全不同,下单有着随机性。订单的时间上没有那么紧凑,方便发货。因此需要通过波次对仓库订单进行分批处理,满足客户需要的同时也符合自身的人力情况。

  库存 库存 库存 !

  库存的管控一定要放在所有要素的第一位,尤其是库存的准确性和预测性两个方面。

  库存不准确,多了造成产品的积压和资源的浪费,少了会造成客户订单无法履行,而客户订单无法履行会对平台的销售端产生巨大的不利影响,同时也降低了客户的体验度。

  预测性则决定着业务的承载能量。尤其是电商促销节的时候,更是如此。根据日常的订单量和对往年的数据预估,需要进行评估预测,进行做好准备。

  库存是如此的重要,以至于几乎所有的电商仓都把库存当做生命线般保障其准确性。

  涉及到库存准确性有几个方向,需要我们重点把控:

  数据的及时更新

  库存数据实时更新,有助于电商平台上的服务有效性,避免下单无货可发的境地。

  实现数据的实时更新,需要的是信息化系统间实时传递。由WMS或ERP系统为电商平台提供库存,而电商平台则通过系统的数据实时调整平台的存货数据。

  做好盘点工作

  实际上,盘点工作并不能解决库存准确性的问题,但却是能够纠正库存准确性问题的最好方式。

  一般而言,建议企业进行盘点的时候不要进行全盘,因为全盘会影响发货情况。如果要盘点的话,最好针对当日动碰货物进行盘点。

  盘点时,最好通过PDA逐一对库位货物进行扫描盘点,避免肉眼手工记账所带来的问题。

  盘点流程,分为盘点前、盘点时、盘点后三个阶段。

  盘点前,要确定好责任人与分工,准备好盘点工具,由行政安排好各环节工作,并进行盘点培训。

  盘点时,清理调拨单,确保数据静态。

  盘点后,将数据收集,进行差异化比较,报备公司后按流程进行数据审批,最终进行数据处理。

  本文来源于 SmartWMS智慧仓储管理系统,不代表九州物流网(http://www.wl890.com)观点,文章如有侵权可联系删除

关键词: 电商,仓库